A Carla Fuller é especialista em apoio online aqui na WasteTrade e, tendo começado há pouco menos de dois meses, é uma das mais recentes integrantes da equipa. Por ser a semana das carreiras, aproveitámos a oportunidade para falar com a Carla e saber mais sobre o seu percurso profissional, a sua experiência na WasteTrade até agora e as suas aspirações para a função que desempenha.

Há quanto tempo trabalha na WasteTrade?

Trabalho na WasteTrade há dois meses.

Em que setor trabalhava antes de se juntar à equipa da WasteTrade?

Antes de começar a trabalhar na WasteTrade, trabalhei no setor bancário durante mais de 10 anos; mais recentemente, como assistente executiva no Barclays.

Antes de começares a trabalhar na WasteTrade, o que sabias sobre o setor da reciclagem?

Para ser sincero, não sabia muito sobre o setor da reciclagem antes de entrar para a WasteTrade. Estes últimos dois meses têm sido uma verdadeira experiência de aprendizagem para mim. Tem sido fascinante aprender sobre resíduos e reciclagem, e estou grato pela oportunidade de trabalhar neste setor. Estou entusiasmada por continuar a aprender e a crescer na minha função aqui e por fazer parte de uma equipa que está a fazer a diferença no mundo.

Quando começou a trabalhar na WasteTrade, quais eram as suas expectativas em relação a essa experiência?

Quando comecei a trabalhar na WasteTrade, sabia que seria completamente diferente do que tinha feito anteriormente no setor bancário e de investimentos. No entanto, como já tinha trabalhado no setor de negociação, compreender a plataforma foi bastante intuitivo para mim. No geral, estava entusiasmado por iniciar um novo capítulo na minha carreira e por trabalhar num setor que está a ter um impacto positivo no ambiente.

Em que medida a sua experiência de trabalho na WasteTrade correspondeu às suas expectativas?

Trabalhar na WasteTrade superou as minhas expectativas. O trabalho tem sido desafiante, mas considero imensamente gratificante fazer parte de uma equipa que está a fazer uma diferença tão grande para o ambiente. Não esperava gostar tanto de ir trabalhar como gosto, e estou muito entusiasmada por fazer parte de uma equipa tão dinâmica e solidária.

Quais são algumas das competências essenciais necessárias para ter sucesso no seu cargo?

Como especialista em apoio online, diria que ter uma boa atenção aos detalhes é fundamental, sobretudo porque sou responsável pelas verificações de conformidade. Ser capaz de trabalhar bem sob pressão e cumprir prazos apertados também é importante. Além disso, acredito que ser simpático e acessível é importante para garantir que os nossos utilizadores tenham uma experiência positiva quando interagem connosco.

Pode descrever um dia típico no seu cargo na WasteTrade e o que isso implica?

Como especialista em apoio online na WasteTrade, o meu dia-a-dia envolve uma variedade de tarefas. Passo grande parte do meu tempo a comunicar com clientes e fornecedores através de diferentes canais, como o telefone e o e-mail. Isso pode incluir ajudá-los a configurar as suas contas, prestar assistência em caso de quaisquer problemas que possam estar a enfrentar ou responder a questões gerais sobre a plataforma e os nossos serviços.

Para além do apoio ao cliente, grande parte das minhas funções consiste em garantir que tudo o que passa pela plataforma esteja em total conformidade com todas as regras e regulamentos aplicáveis. Isto significa que tenho de verificar cuidadosamente os documentos da empresa, cruzando informações para garantir que tudo está em ordem. Pode ser um processo bastante demorado, mas é importante para garantir que tudo decorre sem problemas e que todos os utilizadores estão protegidos.

Ao longo do dia, também acompanho os e-mails que chegam para garantir que quaisquer pedidos de apoio ou questões sejam respondidos atempadamente. Isto significa que tenho de ser muito organizado e eficiente, uma vez que podemos ter muitos e-mails para tratar todos os dias.

De um modo geral, a minha função está muito centrada no cliente e exige muita atenção aos pormenores e um forte sentido de responsabilidade para garantir que tudo está em conformidade com as normas e é feito de forma transparente. Mas, apesar dos desafios, considero o trabalho realmente gratificante, e é fantástico fazer parte de uma equipa tão apaixonada e dedicada aqui na WasteTrade.

O que esperas obter com esta função?

Para mim, o mais importante que espero retirar da minha função na WasteTrade é uma sensação de crescimento e desenvolvimento pessoal. Desde que comecei, já aprendi imenso sobre o setor da reciclagem e tive a oportunidade de aplicar as minhas competências num novo contexto. No futuro, espero continuar a expandir os meus conhecimentos e competências nesta área e a enfrentar novos desafios que me motivem a dar o meu melhor. Ao mesmo tempo, estou empenhado em prestar um excelente apoio ao cliente a todos os nossos utilizadores e em ter um impacto positivo no negócio como um todo. Ao alcançar estes objetivos, espero sentir-me orgulhoso do trabalho que estou a fazer e das contribuições que estou a dar para a missão da WasteTrade.

Tens alguma mensagem para transmitir a todos sobre a importância da reciclagem?

Gostaria de dizer que a reciclagem é fundamental para o ambiente e que todos têm a responsabilidade de contribuir para um futuro sustentável. Aprendi imenso sobre reciclagem desde que comecei a trabalhar na WasteTrade, e isso inspirou-me a estar mais atenta aos meus próprios hábitos de produção de resíduos e reciclagem em casa. É importante compreender o impacto que os nossos resíduos têm no planeta e fazer pequenas mudanças no nosso dia-a-dia para reduzir esse impacto. Por isso, a minha mensagem para todos é: vamos todos fazer a nossa parte para reciclar e reduzir os resíduos, em prol de um futuro melhor.