Carla Fuller jest Specjalistą ds. Wsparcia Online w WasteTrade, a po rozpoczęciu pracy niespełna dwa miesiące temu, jest jednym z najnowszych członków zespołu. Ponieważ jest to tydzień kariery, skorzystaliśmy z okazji, aby porozmawiać z Carlą i dowiedzieć się więcej o jej wykształceniu zawodowym, jej dotychczasowym doświadczeniu w WasteTrade oraz jej aspiracjach związanych z pełnioną funkcją.

Jak długo pracujesz w WasteTrade?

Pracuję w WasteTrade od dwóch miesięcy.

W jakim sektorze pracowałeś zanim dołączyłeś do zespołu w WasteTrade?

Przed rozpoczęciem pracy w WasteTrade pracowałem w sektorze bankowym przez ponad 10 lat; ostatnio jako asystent wykonawczy w Barclays.

Zanim rozpoczął Pan pracę w WasteTrade, ile wiedział Pan o branży recyklingu?

Szczerze mówiąc, przed dołączeniem do WasteTrade nie wiedziałem zbyt wiele o branży recyklingu. Te ostatnie dwa miesiące były dla mnie prawdziwym doświadczeniem edukacyjnym. Nauka o odpadach i recyklingu była fascynująca i jestem wdzięczny za możliwość pracy w tej branży. Jestem podekscytowana możliwością dalszej nauki i rozwoju w mojej roli tutaj oraz bycia częścią zespołu, który robi pozytywną różnicę na świecie.

Kiedy zaczynałeś, jakie były Twoje oczekiwania wobec pracy w WasteTrade?

Kiedy po raz pierwszy rozpocząłem pracę w WasteTrade, wiedziałem, że będzie ona zupełnie inna od tego, co robiłem wcześniej w sektorze bankowym i inwestycyjnym. Jednakże, pracując wcześniej w sektorze handlowym, zrozumienie platformy było dla mnie dość intuicyjne. Ogólnie rzecz biorąc, byłem podekscytowany rozpoczęciem nowego rozdziału w mojej karierze i pracą w branży, która ma pozytywny wpływ na środowisko.

Jak Twoje doświadczenie z pracy w WasteTrade wypadło w porównaniu z Twoimi oczekiwaniami?

Praca w WasteTrade przerosła moje oczekiwania. Praca jest pełna wyzwań, ale uważam za niezwykle satysfakcjonujące być częścią zespołu, który tak bardzo zmienia środowisko. Nie spodziewałam się, że będę czerpać taką przyjemność z chodzenia do pracy jak teraz i jestem zachwycona, że mogę być częścią tak dynamicznego i wspierającego zespołu.

Jakie są niektóre kluczowe umiejętności, które są wymagane, aby odnieść sukces na swoim stanowisku?

Jako specjalista ds. wsparcia online powiedziałbym, że kluczowa jest dobra dbałość o szczegóły, zwłaszcza że jestem odpowiedzialny za kontrole zgodności. Ważna jest również umiejętność pracy pod presją czasu i dotrzymywanie napiętych terminów. Ponadto uważam, że bycie przyjaznym i przystępnym jest ważne, aby upewnić się, że nasi użytkownicy mają pozytywne doświadczenia podczas interakcji z nami.

Czy może Pan opisać typowy dzień w swojej roli w WasteTrade i co się z tym wiąże?

Jako specjalista ds. wsparcia online w WasteTrade, mój typowy dzień obejmuje szereg zadań. Dużo czasu spędzam na komunikacji z klientami i dostawcami poprzez różne kanały, takie jak telefon i e-mail. Może to obejmować pomoc w zakładaniu kont, pomoc w rozwiązywaniu problemów, z którymi mogą się spotkać lub odpowiadanie na ogólne pytania dotyczące platformy i naszych usług.

Oprócz obsługi klienta, duża część mojej roli polega na zapewnieniu, że wszystko, co przechodzi przez platformę, jest w pełni zgodne ze wszystkimi odpowiednimi zasadami i przepisami. Oznacza to, że muszę dokładnie sprawdzać dokumenty firmowe, porównując informacje, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. To może być dość długi proces, ale jest ważny dla zapewnienia, że wszystko działa płynnie i że wszyscy użytkownicy są chronieni.

Przez cały dzień monitoruję również przychodzące e-maile, aby upewnić się, że na wszelkie prośby o wsparcie lub zapytania odpowiadamy w odpowiednim czasie. Oznacza to, że muszę być bardzo zorganizowany i wydajny, ponieważ każdego dnia mamy wiele maili do przebrnięcia.

Ogólnie rzecz biorąc, moja rola jest bardzo skoncentrowana na kliencie i wymaga dużej dbałości o szczegóły oraz silnego poczucia odpowiedzialności, aby zapewnić, że wszystko jest zgodne z przepisami i zgodne z planem. Ale pomimo wyzwań, uważam, że praca jest naprawdę satysfakcjonująca i wspaniale jest być częścią tak pełnego pasji i zaangażowania zespołu w WasteTrade.

Co masz nadzieję wynieść ze swojej roli?

Dla mnie najważniejszą rzeczą, którą mam nadzieję wynieść z mojej roli w WasteTrade jest poczucie osobistego wzrostu i rozwoju. Od momentu rozpoczęcia pracy, nauczyłem się już tak wiele o przemyśle recyklingowym i miałem okazję zastosować moje umiejętności w nowym kontekście. Mam nadzieję, że będę nadal poszerzać swoją wiedzę i doświadczenie w tej dziedzinie oraz podejmować nowe wyzwania, które popychają mnie do bycia najlepszym, jakim mogę być. Jednocześnie zależy mi na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta dla wszystkich naszych użytkowników i wywarciu pozytywnego wpływu na cały biznes. Osiągając te cele, mam nadzieję, że będę czuł się dumny z pracy, którą wykonuję i wkładu, jaki wnoszę w misję WasteTrade.

Czy masz dla wszystkich wiadomość o znaczeniu recyklingu?

Chciałabym powiedzieć, że recykling jest kluczowy dla środowiska i każdy ma obowiązek przyczynić się do zrównoważonej przyszłości. Nauczyłam się tak wiele o recyklingu odkąd zaczęłam pracować w WasteTrade i zainspirowało mnie to do bycia bardziej świadomą moich własnych praktyk związanych z odpadami i recyklingiem w domu. Ważne jest, aby zrozumieć wpływ, jaki nasze odpady mają na planetę i wprowadzić małe zmiany w naszym codziennym życiu, aby zmniejszyć ten wpływ. Tak więc moje przesłanie do wszystkich jest następujące: zróbmy wszystko, co w naszej mocy, aby poddać się recyklingowi i zmniejszyć ilość odpadów dla lepszej przyszłości.